Итак, как мы и обещали, начинаем публиковать на нашем ресурсе интервью. 1-ый наш собеседник — Юра Власюк, директор компании iLand. За его плечами большой опыт — он вышел на {рынок} еще до того, как данный самый {рынок} сформировался и принял самое конкретное роль в формировании украинского Apple-сообщества.
Как издавна ты в этом бизнесе, с что начинал, почему конкретно Apple?
Работаю 97-го года. У Apple в 97 году были не наилучшие времена, они имели возможность утратить все, но Гилберт Амелио, тогдашний СЕО подвел компанию впритирку в банкротству. В данный самый момент в компанию возвратился ее создатель и наш герой Стив Джобс и произнес «Понимаете, что у вас на другой манер? Продукты – отстой, в их больше нет секса.» И начал все с самого начала. Данный момент стал переломным для Apple. Я о данной нам фразе вызнал позднее.
В тот момент я заканчивал КИСИ, читал газету Бизнес на парах, и грезил о непонятно каком увлекательном брани. Мне попалась на глаза газета «MacMaster». И то, что показалось Джобсу отстоем, меня поразило. Я {тогда} уже обожал прекрасные вещи. Прекрасные не только лишь исходя из убеждений дизайна, однако и исходя из убеждений использования, идеи, философии. В Apple ведь даже в самые сложные времена была душа. Такового никто не произнесет о остальных компах.
Никаких глобальных средств Apple в Украине не сулил, но я сообразил, что это конкретно то, на что мне не жаль растрачивать свое время и силы.
Кроме самих товаров, в газете был перевод книжки Гая Кавасаки «The Macintosh Way», где бизнес описывался как «… стрелять с завязанными очами после летящим мишеням стоя на передвигающейся платформе…» Там же были фразы вроде «… если же уж кое-чем заниматься, то почему не заниматься самым наилучшим?». В целом меня проняло, и уже больше 10 лет не отпускает;)
С организационной точки зрения все началось с 1-го компа iMac 266MHz, приобретенного на отдолженные средства.
За все это время ты как работал маленьким реселлером так и остался, не было ли мыслях открыть магазин в оффлайне либо даже несколько? Если же да, то почему отказался от их?
Беря во внимание общие тенденции современного бизнеса: усиление специализации и профессионализма заместо экстенсивного развития, оффлайн магазины не постоянно и не всюду являются неотклонимым условием для удачной работы. Про магазины идеи наверное посещают светлые головы всех Apple-дилеров. Я хорошо осознаю что это отдельный большенный бизнес с соткой собственных аспектов, в каком у iLand совершенно нет опыта. Потому мы останемся в кабинете, продолжим холить и лелеять нашу команду, чтоб команда в свою очередь обхаживала наших клиентов. В котором, скажи, розничном магазине клиента обхаживают, однако персонал неповерхностно понимает что такое Apple и как его выдавать?
Что все-таки до маленького реселлера — в Q3/Q4 2008 мы кабинета продали больше яблок, чем некие удачные розничные сети топ-5. Наверняка начинал сказываться спад в рознице, однако мы подошли к пику размеров, но тем не наименее — факт. Хотя я, естественно, не отметаю, что у iLand когда-то покажется собственный магазин.
Кто твои покупатели? Какой-нибудь процент неизменных клиентов, сколько случайных, сколько приходит после советам?
О моих покупателях я могу гласить нескончаемо. Большая часть их — изумительные люди. Почти все стают нашими неплохими друзьями. Я совершенно убежден, что юзеры Apple сделают мир лучше. Же если же обрезаны, — это творческие люди с неплохим вкусом, посреди их есть и живописцы, и артисты, и рекламщики, и банкиры, и политики. Их соединяет воединыжды то, что они желают не попросту комп с яблоком либо «престижный плеер», они желают получить максимум наслаждения от использования продуктами Apple. Потому они идут к нам, спрашивают, обучаются, приобретают увлекательный софт, приводят друзей и коллег. Совершенно случайных не достаточно, ты же знаешь что к нам тяжело попасть с улицы;)
Согласно моим наблюдениям, твой бизнес, это хорошая иллюстрация престижного сегодня принципа Парето — ты концентрируешься на 20 процентах клиентов, которые приносят 80 процентов прибыли? Цены у тебя не дешевенькие, берешь обслуживанием?
В крайнем номере Esquire у Тома Уэйтса есть урок от Джармуша: стремительно, недорого, отменно. Постоянно вероятны лишь Двух варианта, все совместно не бывает.
Мы стараемся, чтоб было стремительно и отменно;)
Что все-таки до 80% — мы научились маленькие повторяющиеся вопросцы закрывать весьма стремительно, к слову с помощью технологий от Apple. Же до самого конца марта наша CRM, которую мы используем сами и внедряем клиентам, к тому же с iPhone заработает — совершенно забавно дело пойдет.
Как совершенно за годы твоей работы поменялся украинский Apple {рынок}? Что сделалось отлично, что плохо?
{Рынок} вырос, это отлично. Не нужно сейчас разъяснять что такое iPod, и каковую версию Windows можно поставить на iMac. Плохо не сделалось, однако задачи роста есть на всех рынках.
Клиенты стали наиболее различные. На обычных рынках позиции также усилились, но возникло много «ветвей». Мне особо импонирует внедрение Apple в управлении проектами, в CRM, развитие Apple в сторону умного дома, внедрение для визуализации мыслях и для проведения презентаций, для автоматизации рутинных действий. Все это и еще много что мы помогаем воплотить нашим клиентам для их задач.
Клиенты стали наиболее приготовленные. Веб, онлайн-комьюнити, энтузиазм прессы, iPod & iPhone кругом, Apple в рознице — все это отучило клиентов страшиться Макинтоша и даже понизило потребность в плотной работе с Apple-дилером. Же у продвинутых клиентов мы и сами не гнушаемся подучиться. Нас о таком ходе предупреждал Андрей Туров еще лет 5 вспять, потому мы {готовы} к «деньку независимости от дилера»;)
Отсутствие консульства Apple в Украине — это отлично либо плохо? Как удачна сегоднящая схема работы через эксклюзивного дистрибьютора? Что следует в ней поменять?
Схема обычная, основное, чтоб она работала без сбоев, чтоб продукт был в достаточном количестве и впору. Нам принципиально, чтоб дистрибуторы перекраивая схемы не поразгоняли наших клиентов, хотя осознаем, что о клиентах они в таковых моментах задумываются в последнюю очередь. Со всем остальным мы справимся.
Сектор Apple это не только лишь аппаратные продукты, да и ПО — расскажи о этом рынке. Есть ли совершенно {рынок} законного ПО для Mac OS в Украине?
{Рынок} есть. Тут и {легче} и труднее сразу. {Легче} в том плане, что хоть какой новейший Мак коробки готов служить домашнему юзеру. Потребность докупать ПО в этом случае мала. Труднее с сегоментом Pro — они заказывают продукты FinalCut Pro, пакеты от Adobe — но почаще всего не у нас. Зарубежный это сектор.
Потому, в итоге, мы продаем пакеты mobile.me, iWork, Aperture2. Нужно сказать, что продаем больше, но в общей структуре размера у нас ПО все равно мало — меньше 5%. Работаем в этом направлении. На данный момент, к примеру, делаем видеоуроки после iLife. Уроки после Aperure2 уже продается.
iLand воспринимала роль в разработке программки для iPhone вместе с телеканалом «24». Как непростой это процесс? Опиши свои наблюдения — от идеи до выкладки в общественный доступ
Предыстория заварилась году так в 2004, в своё время у Apple возникла разработка QuickTime Streaming Server. Мы с ней стремительно и с наслаждением разобрались и давали решения подвижным операторам. {Тогда} сервер у операторов не начал двигаться, быстрее всего из-за отсутствия контента. И мы забавлялись «офисным телевидением». Но зато те выработки весьма понадобились при разработке «черновика» для сервиса доставки новостей в iPhone.
Далее нам весьма подфартило с партнерами, как оказывается. Управление «24 канала» буквально понимало что им необходимо, работа закипела. В разработке воспринимали роль несколько установок — серверная часть, дизайнеры, наше программирование, промо. И принципиально, что все команды продвигались стремительно и с минимальными заминками.
Что все-таки касается конкретно публикации в AppStore — довольно понятный бюрократический процесс. Фирма соблюдает бардовское право и собирает для его защиты пакет нужных документов. Все довольно разумно, правда в неких вариантах нужно не скромничать и припоминать о для себя.
У вас на веб-сайте — наикрупнейшая барахолка техники Apple в Украине — не {мешает} ли это продавать новейшие продукты? Как интенсивно люди совершенно продают свою технику, как нередко меняют приборы?
Продавать новейшую технику барахолка не {мешает}. Даже мало помогает. Тем клиентам, кому охото обновиться, барахолка поможет стремительно реализовать чтоб позже стремительно приобрести;) Изо того, что я вижу на форуме, могу прийти к выводу что меняют приблизительно раз в 2 — 2,Пятого года.
На данный момент добавился макроэкономический фактор «срочно необходимы средства», тоже довольно частая причина реализации.
В окончание — что, после твоему воззрению, необходимо поменять и что не совсем хватает на украинском Apple рынке для того, чтоб «всем жилось отлично»?:-)
Я повторю идея о том, что поменять необходимо хорошо, чтоб не развалить то не плохое, что уже подросло. Облагораживать есть куда. Сначала – это доступность запчастей и скорость сервиса, но о этих дилеммах читатели ProstoMac наверное знают лично. Облагораживать необходимо подготовку продавцов. Эти вопросцы любая фирма решает немногосвоему. Нам часто приходится опровергать «экспертное» мировоззрение продавцов либо сисадминов, не имеющих даже простого осознания и выдающих свои домыслы за познание предмета.
Это как на тебя сшит пример вредительского действия на {рынок}, но здесь уж его исправит лишь зрелость и отличные веб-сайты вашей темы.